初心者でも簡単!ネットワーク障害かな?と思ったときの対処法


 パソコンを使っていて“急にインターネットが繋がらなくなった”とか“社内のイントラネットシステムに繋がらない”ということが起きてお困りになったことがあるのではないでしょうか。

 このようなとき、ネットワークの知識がない方でも簡単に出来る対処法をご紹介したいと思います。
前述のような症状の際は、基本的に昨日(先ほど)までは正常に使用できていたので急に大きな変化があることは考えられません。ネットワークに繋がらなくなったパソコンは1台なのか? 特定の部署のその島のパソコンなのか? 会社全体のパソコンなのか?この切り分けで大体見る箇所が決まってきますので、以下の対処法を参考にしてみて下さい。


1)1台だけ繋がらない場合

・LANケーブルがパソコン側、HUB側ともにきちんと接続されているか?(ランプやパソコンの画面で確認)
・LANケーブルを他の正常なケーブルと交換
・パソコンが接続されているHUBの電源は入っているか?
・HUBのポートが壊れていないか他のポートと差し替えて確認
・パソコン本体が悪い場合もあるので、他のパソコンで正常に繋がっていたケーブルを接続してみて確認する

以上、1台だけの場合は、上記のことを確認していただければ改善できると思います。

2)特定の部署、又は特定の島のパソコンすべてが繋がらない場合

・その島のパソコンが接続されているHUBの電源が入っているか?
・HUBが壊れていないか、再起動や正常なHUBと入れ替えて確認
・その島についているHUBの上流のHUBは正常に動作しているか確認(ポートが壊れていることもあるのでケーブルを差し替えてみる)
・ルーターの再起動を行う(ルーターを再起動する場合は他のパソコンもネットワークが切断されますので注意して下さい)

以上、特定の部署のその島のパソコンすべての場合は、上記のことを確認していただければ改善できると思いますが、それでも改善されない場合は業者を呼ぶことが得策と考えられます。

3)会社全体のパソコン全てが繋がらない場合

・メインのHUBに問題がないか確認
・ルーターの再起動を行う(本来はパソコンでIPアドレスを確認し正常かどうか判断します)
・直近で新しいパソコン増設したり、複合機やプリンターを取り替えたりなど新たな機器の接続などがあった場合はその機器をネットワークから外す


 以上、会社全体のパソコンの場合は、ルーターの調子が悪いことが原因の大半を占めます。
但し、上記の処置を行っても改善されない場合は、ルーター自体が故障している可能性が
あるため、業者を呼んだ方が賢明と考えられます。
 
 なお、新しいルーターに取り替える場合はルーターにプロバイダー情報を設定する必要があります。プロバイダー情報がどこにあるか分からないというケースも散見されるため、いざという時のためにしっかり管理するよう心がけましょう。